Проблемы в гипермаркете 'Окей': от приятного к разочарованию

Недавний визит в гипермаркет 'Окей' стал настоящим разочарованием для постоянного покупателя. Ранее этот магазин славился широким ассортиментом, выгодными акциями и дружелюбным обслуживанием. Однако в последнее время наблюдается тенденция к ухудшению качества сервиса.

Минусы нового обслуживания

Совсем недавно зайдя в овощной отдел за свежей зеленью, столкнулась с неожиданными трудностями: сотрудники, казалось бы, должны помогать, но вместо этого создали настоящие препятствия. Две мерчендайзеры, занятые выкладкой товара, перегородили проход, и чтобы проехать с тележкой, пришлось обращаться к ним с просьбой сдвинуться.

Но на этом неприятности не закончились. Не ожидая услышать от них вопрос о том, почему я перемещаюсь, покупательница была в полном недоумении. Похоже, что новый стандарт обслуживания в 'Окее' оставляет желать лучшего.

Кассовый сервис: сказка о том, как не нужно работать

Не менее разочаровал и сервис на кассе. Ранее приветливые кассиры с легкостью распаковывали пакеты и помогали худеть товарам в конце покупок. Сегодня же смена атмосферы: никакой приветливости, слова, лишь молчаливое вручение чека. Создается впечатление, что персонал испытывает неприязнь к клиентам. Такого отношения не должно быть в клиенториентированном бизнесе.

Невольно возникает вопрос: на работу в этот магазин набирают сотрудников, которые не способны обеспечить качественное обслуживание? Остальные покупатели тоже отмечают снижение уровня сервиса и скептически относятся к будущим визитам в этот гипермаркет.

Поняв, что уровень обслуживания ушел вниз, решено прекратить посещение 'Окея'.

А вы как оцениваете 'Окей'? Ожидания и реальность часто различаются. Поделитесь своим опытом в комментариях!